Lumen co. — интернет-магазин дизайнерского освещения
Старый сайт растягивал процесс покупки минимум на 8 шагов: для оформления заказа требовалось создать аккаунт, товары были спрятаны в слишком большом количестве вкладок, а добавить товар в корзину или изменить ее количество можно было только на самой странице товара. В результате редизайна путь сократился до 4 шагов — регистрация исключена из воронки продаж, а кнопка добавления в корзину и выбор количества перенесены прямо в карточку товара.
Клиент
Концепция
Сегмент
B2C
Индустрия
Ecommerce
Роль
01 Аудит существующего сайта
02 Юзер флоу
03 Обновление интерфейса и более короткий путь к покупке
Проблема
Для оформления заказа требовалась учетная запись
Регистрация перед оплатой прерывала покупку. Покупатель, приобретающий одну лампу, не всегда был готов создавать личный кабинет.
Устаревший визуальный дизайн
Сайт выглядел дешевле, чем лампа за 459$, которую на нем продавали. Этот разрыв между ценой и презентацией подрывал доверие.
Слишком много вкладок, информация терялась
Навигация соответствовала структуре компании, а не тому, как люди выбирают освещение. Никто не мог понять, в какой вкладке спрятаны бра.
Не было кнопки «Добавить в корзину» на карточках главной страницы
Главная страница работала как витрина, но не как точка продаж. Каждая покупка требовала перехода на страницу товара и обратно.
Количество можно было изменить только в корзине или на странице товара
Старый сценарий заставлял покупателей повторять весь цикл для каждого прибора.
Решения
1. Процесс покупки
До
Как минимум 8 шагов — главная страница → каталог → товар → корзина → регистрация или вход → подтверждение email → оформление заказа → оплата.
После
4 шага — главная → корзина → оформление заказа → оплата.
2. Меню навигации сокращено до пяти пунктов
3. «Добавить в корзину» на карточке товара
4. Счётчик количества в карточке каталога
5. Оформление заказа без регистрации
Купить сейчас
Для клиента, который пришел за одной конкретной лампой. Кнопка «Купить сейчас» позволяет покупателю обойти корзину и сразу перейти к оформлению заказа
